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渠东公司:开栓供暖 只待“一声令下”
作者:邰兴 李晓华发布日期:2019-10-24 15:23:53

随着气温持续走低,2019-2020供暖季的脚步已近10月24日,渠东公司完成各项供热准备工作只待一声令下,华电热流便奔涌新乡市的千家万户。

精检修早调试确保可靠供暖。针对2018-2019供暖季工作中出现的隐患和热用户反映的问题,热力公司精心制定检修维护计划,合理安排工作进度,如期完成180余座换热站热力设备、60余公里一次管网及沿线2000余座阀门井室的维护和保养工作,全力确保供暖质量。为确保出现故障进行快速处理避免用户遭受损失,专门设计制作《正确用热温馨提示牌》张贴于各小区醒目处。从10月1日开始,成立调试工作小组,召开调试工作会、张贴试压运行通知单,按照统一部署进行供暖前准备操作。自10月10日起,陆续对各换热站、二次网注水试压,对所有管网、阀门井及附属设施进行仔细检查,发现问题第一时间检修,落实“管理到站、服务到家”要求。目前,160余个小区相继完成试水试压工作,10月13日前将热网调试至良好备用状态

多措并举提高客服信息化水平公司自2010年9月成立以来,一直秉承“真诚服务用户至上优质供热温暖新乡”的服务理念,始终把用户的需求放在首位。2019年,更是采取一系列举措,增加宣传途径,提高宣传质量,多渠道为用户提供更为细致、便捷和周到的人性化服务。一是利用报刊、短信、微信公众号、广告宣传片和电视台等载体对集中供热进行宣传,让百姓了解集中供热的好处和相关政策,擦亮供热品牌。二是紧跟互联网时代脚步,加大与中原银行、农业银行、建设银行的合作力度并开通微信、支付宝缴费,让用户足不出户就能了解供热信息,实现掌上缴费。三是增加“报停”业务服务凡是持有缴费卡的热用户,不用热的需到热力公司进行“报停”业务办理,使收费人员全面了解用户用热情况。四是增加客服力量,提升客服水平,在总结上一供暖季工作经验的基础上,增设工位并与联通公司建立了帮扶培训机制提升客服人员综合业务水平,方便用户在遇到用热问题时能够及时咨询、及时处理并得到满意解决并把办理各项业务所需材料和手续说明印制成册,方便用户取阅、查询。五是加大智能设备布署收费系统、发票系统、叫号系统等智能服务系统相继上线,大大提高了供热服务质量和效率,使供热客服走向信息化。以上举措既缩短供热企业和用户之间的距离,又促进客服中心和维修部门的高效协同作业。

严查窃热确保热费颗粒归仓。为打击非法用热、盗热行为,维护企业和用户的合法权益,确保2019-2020供暖季热费颗粒归仓,公司全力做好供热稽查工作展开用热核查复查。供热稽查人员首先对上一供暖季结束后的报停用户进行入户核实,检查报停用户管道断开是否符合标准,对已入网的热用户是否存在停热和供热不相符的情况及新报装增加的热用户是否存在违规用热情况进行检查。二是对社区楼栋信息不准确、用户信息不完善、用热性质发生改变等现象进行逐一走访核查,同步加大窃热、盗热是违法行为宣传力度印制宣传材料,对上一年窃热行为的小区进行通报,把“热是商品、窃热违法”的理念告知用户积极探索互联网+智能化+治安联防供热全覆盖稽查模式10月中旬,该公司联合北控公司开发的“供热行业生态圈”系统正式上线,手机化身稽查神器,缴费信息、证据取录、用热状态、客服互通等功能全部一手掌控,为稽查人员配备执法记录仪、测温枪等设备,与新乡市公安局执法大队联合执法全面开展整治打击违规用热、盗热行动,使窃热用户“不敢窃、不能窃、不想窃”,合力构建新乡市风清气正的和谐供热关系。

纵横发展用心编织“热联网”2019年,受新乡市百城提质、交通、环保管控等因素的影响,热网工程受到前所未有的压力和考验。公司直面难题,主动出击、协同作战,取得了新乡市铁西热网基建、城区热网技改、小区管网等多个项目全面开花、齐头并进的局面。2019年铁西中心站顺利投运,打响了2019年铁西片区大力发展的第一枪供暖季后,该公司继续加大力度深耕铁西片区,万仙路、幸福路、宏力大道、跨越卫河等铁西基建热网关键节点陆续竣工。同时,城区热网技改项目振中路、向阳路、自由路等路段也相继完成施工。2019年基建及热网技改项目调研申报、许可证办理、地下障碍物勘探、图纸设计、招标等工作都正在有序开展,目前均已经顺利开工。截止前,年新增32个小区及换热站的建设,预计可联网面积突破200万平方米。

潮起海天阔,扬帆正当时。渠东公司坚决贯彻河南公司党委部署,结合该公司党委“1631”工作思路,朝向“渠东热力、守护蓝天、温润新乡”目标的路上阔步前行不忘初心、牢记使命,抓住转型发展有利时机奋勇担当、加足马力开拓供暖市场,加速推进公司一点一网四线的“热联网”战略布局,为打赢扭亏为盈“翻身仗”贡献更大力量,谱写华电在豫热力发展新篇章


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